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公安部制定下发《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》

为认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神,更好服务经济社会发展,增进包括老年人在内的全体人民福祉,公安部于日前制定下发《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》(以下简称《意见》)。

《意见》明确,通过两年左右的时间,逐步实现老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善,线上线下服务更加高效协同,公安政务服务老年人长效机制基本建立的目标。

《意见》对公安机关加强和改进老年人公安服务管理工作提出六方面16项具体措施:一是加强公安机关窗口人工服务兜底保障,为老年人提供面对面贴心服务,包括建立老年人优先办理“绿色通道”,研究建立针对居住在偏远地区和行动不便老年人委托亲属代办模式,为老年人提供多种支付方式选择等;二是进一步推进并不断优化“互联网+公安政务服务”,方便老年人获取智能化服务,包括进一步研究针对老年人使用的定制式、差别化线上服务,优化网上办理流程、简化自填数据项,增设大字体、大按钮页面展示,研究推出授权代理、亲友代办等功能;三是推动线上线下融合发展,拓展服务老年人工作的广度深度,包括整合公安自助服务终端类型,优化操作界面,在自助服务区加强人工引导,推动公安政务服务向社区延伸等;四是发挥公安派出所密切联系群众的优势,做好突发事件处置中老年人救助服务工作;五是强化基础信息保障,为便利老年人办事服务提供有力支撑,包括为相关部门和社会机构提供基础信息核查及身份认证服务,配合有关部门加快推进居民身份证与健康码、社保卡、老年卡、医保凭证等信息互联等;六是严密防范打击电信网络诈骗,保障老年人安全享受智能化服务等。

《意见》强调,要正确处理传统与创新的关系,紧密结合推进公安大数据智能化建设、深化公安“放管服”改革、推动公安事业高质量发展,统筹兼顾老年人群体特殊需求,聚焦老年人日常生活涉及的公安服务管理事项,坚持传统和科技“两条腿”走路,不断加强和改进老年人公安服务管理工作,让老年人在公安信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

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